一、維護(hù)服務(wù)范圍


     1.乙方每季度不低于兩次上門的例行檢測維護(hù)，具體時間由甲、乙雙方商定。檢測


維護(hù)內(nèi)容詳見附件。


     2.當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障并通知乙方，確認(rèn)故障情況后，（北京地區(qū)）乙方在2-4小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場排除故障。


     3.工作站(單機(jī))每臺每月收取維護(hù)費人民幣xxxx元，服務(wù)器每臺每月收取維護(hù)費人民幣xxxx


元，外圍設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀、外置存儲設(shè)備）每臺每月收取維護(hù)費人民幣xxxx元。投影機(jī)每臺每月收取維護(hù)費人民幣xxxx元，觸摸屏、液晶電視每臺每月收取維護(hù)費人民幣xxxx


元...


二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容


     1.乙方負(fù)責(zé)甲方多媒體設(shè)備硬件的日常硬件維護(hù)、保養(yǎng)：


     2.甲方多媒體硬件設(shè)備發(fā)生故障時，乙方安排技術(shù)人員及時上門解決。


     3.如甲方硬件需要更換，乙方應(yīng)出具紙質(zhì)文字說明，列出詳單遞交乙方。.如發(fā)生維修費用，如更換零件、配件等，按市場價收取甲方費用；如不須更換零配件，免收維修費。如常規(guī)硬件維修時間長超過七天，且市場不好采購，乙方應(yīng)具備提供相近備用硬件的條件，保障甲方的正常使用。


     4.非乙方售出的多媒體設(shè)備，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方技術(shù)人員遵照承諾的反應(yīng)時間上門維修。如硬件需要更換，乙方代送修到相應(yīng)的銷售商，按市場價收取甲方送修費用。


     5..非乙方售出的多媒體設(shè)備，保修期外出現(xiàn)故障，乙方技術(shù)人員遵照承諾 的反應(yīng)時間上門維修。如發(fā)生維修費用，如更換零件、配件或其它維修行為，按市場價收取甲方費用.如需送修，按市場價收取甲方送修費用。


    6.乙方有責(zé)任對甲方的設(shè)備送修、維修后的產(chǎn)品性能表現(xiàn)提出意見，并監(jiān)督產(chǎn)品的維修質(zhì)量。


    7.乙方按與甲方商定的時間內(nèi)安排技術(shù)人員上門協(xié)助甲方進(jìn)行硬件設(shè)備保養(yǎng)。


三、甲方責(zé)任


    （一）在本合同執(zhí)行前，甲方應(yīng)向乙方提供需要維護(hù)的辦公設(shè)備的使用狀況及相關(guān)的資料（機(jī)械結(jié)構(gòu)及使用說明、保修憑證等），并提供“現(xiàn)有設(shè)備故障”（如不能提供由乙方檢測確定）；


   （二）對于有故障的設(shè)備需要更換零配件的，相關(guān)更換零配件的費用由甲方承擔(dān)；


   （三）甲方在本協(xié)議所包括的設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時通知乙方，并將故障現(xiàn)象向乙方描述，以便乙方技術(shù)人員及時有效的解決故障；


   （四）由于甲方或第三方人員對設(shè)備進(jìn)行下列操作（擅自拆裝設(shè)備、維修；進(jìn)行危險性更改裝置等）造成損壞的，由甲方承擔(dān)全部費用；


   （五）甲方應(yīng)優(yōu)先考慮使用在與市場同等價格及質(zhì)量的基礎(chǔ)上由乙方提供的消耗品。  


四、乙方責(zé)任及服務(wù)方案


   （一）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理    


        1、本協(xié)議所包括的設(shè)備在經(jīng)過一段時間的使用后，由于環(huán)境的影響，機(jī)件部位的污染、磨損及橡膠、塑料配件的疲勞或老化等因素都會影響到設(shè)備的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)并使設(shè)備工作質(zhì)量下降，造成設(shè)備無法正常使用，因此必要的維護(hù)與保養(yǎng)才可以很大程度延長設(shè)備的使用壽命，并能保證滿意效果，保持良好的功能。


       2、甲方與乙方簽訂維修服務(wù)保養(yǎng)合同后，乙方將提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和快捷的維修響應(yīng)工作，以減少機(jī)器的多發(fā)故障，使用戶的設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，提高使用質(zhì)量和工作效率；


      3、乙方針對甲方建立完善的維修管理服務(wù)系統(tǒng)，客戶資料、機(jī)器設(shè)備運作成本均可在計算機(jī)中記錄和查詢；


      4、乙方針對甲方要求每位技術(shù)人員在出動維修前都必須做好細(xì)致、充分的準(zhǔn)備，以保證快捷有效地解決設(shè)備所出現(xiàn)的故障，全面有效的保障甲方設(shè)備能夠正常使用。


（二）服務(wù)細(xì)則


      1、資料管理：


建立設(shè)備巡檢手續(xù)，每次巡檢完畢向甲方提交本次設(shè)備巡檢報告以及設(shè)備維修報告、設(shè)備維修后配件費用表。


     2、報修處理：


      2-1.乙方技術(shù)人員接到報修后2-4小時內(nèi)到場解決問題，嚴(yán)重故障無法現(xiàn)場處理的設(shè)備與甲方設(shè)備使用人溝通協(xié)商后拉回乙方維修；


      2-2.乙方技術(shù)人員進(jìn)入客戶現(xiàn)場，當(dāng)場處理完的即請甲方使用人在“維修服務(wù)單”上簽字，并遞交一份給貴單位主管人員。


    （三）信息反饋及投訴處理：


      1、甲方為加強(qiáng)對乙方的服務(wù)，按維修記錄，定期做維修后跟蹤，調(diào)查客戶設(shè)備維修后的使用狀況；


      2、乙方公司設(shè)立投訴電話及郵箱，接受甲方的維修技術(shù)咨詢、意見反饋、投訴事務(wù)等，


      3、乙方公司針對客戶所提意見或投訴，無論情節(jié)大小，均由部門維修服務(wù)人員親自前往處理，以示重視。


五、服務(wù)承諾


      1、設(shè)備維修后應(yīng)保證設(shè)備正常使用的壽命，達(dá)到相應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到使用壽命按投訴處理；


      2、維修設(shè)備的配件應(yīng)與甲方提供的品牌相同；


      3、接到甲方的報修電話在規(guī)定時間2-4小時內(nèi)及時到現(xiàn)場或響應(yīng)；（北京地區(qū)外24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）


      4、設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障在現(xiàn)場不能解決需拉回乙方維修的設(shè)備，乙方將提供備并承諾在5個工作日內(nèi)送回（重大故障送回廠家的除外）未完成或驗收不合格的且不能提供備用設(shè)備的，雙方協(xié)商解決。


六、不可抗力


      由于戰(zhàn)爭、地震、洪水等人力不可完全抗拒之因素，使雙方不能及時履行各自責(zé)任，雙方均不對此承擔(dān)責(zé)任并因此延遲履行本協(xié)議。


七、其他


      本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。


      在協(xié)議有效期內(nèi)出現(xiàn)未盡事宜，甲、乙雙方本著真誠合作的原則，友好協(xié)商，做出補(bǔ)充條款，


      由雙方有授權(quán)的代表簽字蓋章后生效；本協(xié)議的補(bǔ)充條款和協(xié)議具有同等法律效力。


附件如下：


一、投影機(jī)


       投影機(jī)使用高溫高壓特種燈泡，由于散熱原因，灰塵極易進(jìn)入內(nèi)部光學(xué)鏡片、液晶板等光路電路系統(tǒng)，輕者造成亮度下降，圖象模糊不清，重則造成燈泡炸裂、電路燒壞等嚴(yán)重故障。因此，定期除塵保養(yǎng)是延長投影機(jī)的使用壽命很經(jīng)濟(jì)的方法，這樣可以降低更換燈泡頻率，提高液晶板，偏振板等易老化部件的使用時間，減少后期支付的使用成本，以便達(dá)到我們以很小的投入獲取投影機(jī)很長使用時間的目的。由于燈泡工作在高溫極限條件下，關(guān)機(jī)后還要讓風(fēng)機(jī)冷卻一會兒，否則會嚴(yán)重縮短壽命。在使用搬運過程中，切忌不能撞擊，以免內(nèi)部三片液晶投影片和多片光學(xué)鏡片移位?；谕队皺C(jī)嚴(yán)格的使用特點，需要專人操作管理，建立使用檔案和相應(yīng)的管理制度。
維護(hù)上要做到以下幾點：


1.鏡頭保養(yǎng)：投影機(jī)在鏡頭上常會看到有灰塵，一般不會影響投影品質(zhì)，若真的很臟，可用鏡頭紙擦拭處理。


2.機(jī)器使用：大多數(shù)的投影機(jī)在關(guān)機(jī)時必須散熱，用完不可直接把總電源關(guān)掉。若正常開關(guān)機(jī),機(jī)器可用得更久。投影儀每次工作的時間，不應(yīng)該超過4小時以上，否則投影儀在長時間工作過程中會，散發(fā)出極大的熱量，內(nèi)部也會積累很高的溫度，容易造成燈泡老化、電路過熱損壞 。


3.散熱檢查：投影機(jī)在使用時一定注意，其進(jìn)風(fēng)口與出風(fēng)口是否有保持暢通。


4.濾網(wǎng)清洗：為了讓投影機(jī)有良好的使用狀況，請定時的清洗濾網(wǎng)(濾網(wǎng)通常在進(jìn)風(fēng)口處)，清洗時間視環(huán)境而定，建議半年清洗一次。


5.遙控器使用完成時，把電池取出，避免下次使用時沒電或電池漏液腐蝕。


6.內(nèi)部除塵：每年進(jìn)行一次內(nèi)部光學(xué)鏡片和液晶片除塵，可用高壓氮氣吹除線路板、鏡片中及液晶片上的灰塵。嚴(yán)重的可由專業(yè)公司使用清洗液專業(yè)清洗，切不可隨便使用有機(jī)溶劑將鏡片和液晶片固定膠損壞。


二、投影機(jī)的維修


1．更換燈泡：燈泡使用一段時間后，亮度明顯下降（根據(jù)燈泡材料及使用情況的不同，一般500小時后即有明顯衰減）。有的由于散熱不良或材料質(zhì)量問題導(dǎo)致燈絲燒斷甚至于燈泡炸裂，這時需要更換燈泡組件。動手能力強(qiáng)的也可利用原支架更換燈芯，但需要仔細(xì)調(diào)整好燈泡位置，換好燈泡后，有的機(jī)器還要進(jìn)入投影機(jī)設(shè)置中將使用時間清零。


2．電源組件：如果通電后，開機(jī)指示燈一個都不亮，或部分功能顯示不正常，不能正常開機(jī)。很可能電源組件損壞或由于燈泡等原因，電路進(jìn)入保護(hù)關(guān)機(jī)狀態(tài)。其電源組件類似于電腦的開關(guān)電源，帶有高壓輸出供給燈泡使用。


3．液晶片：老化后導(dǎo)致缺色、偏色，有污點會形成色斑。分紅藍(lán)綠三片，一般只需更換其中一兩片，需廠商專業(yè)校整。


4．其它軟故障：如分辨率不支持、筆記本電腦沒切換、VGA插頭接觸不良等等，在實際操作中也經(jīng)常發(fā)生。


三、中控系統(tǒng)綜合控制器


中控系統(tǒng)是多媒體中系統(tǒng)重要的組成部分，由于連接線多，控制設(shè)備多種多樣，操作也較復(fù)雜，一般出現(xiàn)線頭插錯、接觸不好、操作錯誤等故障。檢查方法一般使用“分段法”和“替換法”：


1．“分段法”：斷開或跳過某個設(shè)備，讓信號直通到投影機(jī)，檢查信號故障出現(xiàn)在前級或后級。


2．“替換法”：將信號源更換，看看是不是信號源出了問題；或?qū)鬏斁€、切換設(shè)備換一個試試，看看是不是信號在傳輸過程中丟失。


四、紅外觸摸屏的保養(yǎng)及維護(hù)技巧


1、如果您的紅外觸摸屏工作不正常，觀察看看與觸摸電視相連接的USB線是否已經(jīng)連接好，重新插拔一下USB線，看看有無效果，如果無反應(yīng)，請聯(lián)系設(shè)備提供商的工程師進(jìn)行處理。


2、不要頻繁將帶電插頭拔插，以免損壞機(jī)器。


3、在進(jìn)行紅外觸摸操作前，要把觸摸屏的表面顯示器的屏幕擦拭干凈，否則會影響觸摸屏的使用效果。


4、校準(zhǔn)時以普通人的觸摸習(xí)慣方式校準(zhǔn)，而不是用手指垂直正對著校準(zhǔn)標(biāo)志校準(zhǔn)。


5、需要愛護(hù)觸摸電視的屏幕，雖然觸摸電視的表面緊貼著進(jìn)口的剛化玻璃，但是如果人為故意破壞，那會有可能損壞觸摸電視屏幕。


6、清理觸摸電視屏幕的時候，不要使用硬度大的紙張、潮濕的、臟的普通布料來 清潔屏幕；建議使用干凈的、柔軟的布來清理。


7、Q：如果紅外觸摸屏雙擊不靈敏，怎么解決?


   A：啟動觸摸屏程序界面，把鼠標(biāo)靈敏度調(diào)低，靈敏度越低雙擊越靈敏；


   Q:  如果紅外觸摸屏沒有反應(yīng)，怎么解決?


   A：①檢查連接線的各插頭是否連接正確和牢固。


         ②重新安裝驅(qū)動程序，或使用通用版驅(qū)動程序。


五、DLP顯示系統(tǒng)


1、DLP顯示系統(tǒng)是當(dāng)前在高端用戶群體應(yīng)用較為廣泛的顯示系統(tǒng)。顯示畫面尺寸大實現(xiàn)用戶追求大畫面的現(xiàn)實需求；高分辨率高對比度使圖像細(xì)膩、清晰、銳利；寬泛的色域使顯示畫面效果鮮明逼真；專用的背投硬幕避免了環(huán)境光對現(xiàn)實效果和觀看者的負(fù)面影響；寬敞大的箱體空間和獨特的散熱系統(tǒng)為機(jī)器和燈泡7*24小時連續(xù)工作提供穩(wěn)定工作的保障。


2、背投系統(tǒng)作為一種高端顯示設(shè)備它的使用成本是很高的，使用成本即是設(shè)備的總造價和耗材（燈泡和過濾網(wǎng)）以及設(shè)備出現(xiàn)故障的檢測維修成本；相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)成本也較高，有些客戶認(rèn)為設(shè)備沒有出現(xiàn)問題就不用做這項多余的工作，燈出現(xiàn)問題再解決就好，其實這種想法是不對的，因為一旦機(jī)器出現(xiàn)故障大部分原因是機(jī)器長時間沒有做過維護(hù)保養(yǎng)工作，才導(dǎo)致故障的發(fā)生，這個時候出現(xiàn)的故障大都是設(shè)備主要部件，嚴(yán)重的需要更換部件，算起來維修更換部件的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)保養(yǎng)的費用，這樣設(shè)備的使用成本會很高。如果做有計劃的定期維護(hù)保養(yǎng)，雖然要支出一些維護(hù)保養(yǎng)費用，但是卻能很有效的降低設(shè)備出現(xiàn)故障的機(jī)率，很大程度縮減了維修更換部件的支出。所以這樣看來是相當(dāng)降低了設(shè)備的使用成本，提高了機(jī)器的使用壽命。


3、由于背投單元工作時燈光產(chǎn)生的溫度高達(dá)一千多度，而且單元內(nèi)部的很多器件工作溫度在70度以下，為了解決散熱問題，普遍采用風(fēng)冷方式降溫散熱。這就不可避免的將空氣中的灰塵帶入機(jī)內(nèi)。清洗如不及時，將造成背投單元內(nèi)部散熱不好、絕緣能力下降、投影效果變差、燈泡使用壽命下降，電路等器件由于溫度過高而損壞；一些單位的背投單元逐步到了或超過了使用保養(yǎng)期，由于受了能亮就能使用，壞了才去修的傳統(tǒng)思維方式影響，往往大多數(shù)背投單元錯過了保養(yǎng)的黃金時間，再加上氣候影響，如風(fēng)沙，背投單元的維護(hù)更加重要。如不抓緊時間搞好維護(hù)保養(yǎng)，隨之而來的維修高峰期必將到來，大量的維修費用會使用戶叫苦不迭。因此背投單元的定期維護(hù)保養(yǎng)，是減少故障背投單元對使用的影響和減小維修費用支出的非常重要手段。所以清除機(jī)內(nèi)聚集的灰塵是液晶背投單元維護(hù)保養(yǎng)的主要任務(wù)之一。


4、其次，背投單元內(nèi)的光學(xué)系統(tǒng)除了濾光、透光、中繼聚光、反射、偏光等功能外，有些光學(xué)部件設(shè)置是為了高溫隔熱、避免燒壞偏光板或液晶板而設(shè)置的，如果該部件（因灰塵聚集影響從而造成局部光能增加）失效，將無法起到應(yīng)有的隔熱效果，導(dǎo)致昂貴的液晶板損壞，所以需要定期檢查維修及清洗。再有，正常情況下，背投單元燈泡按每天使用7個小時，大約可用一年多左右，但是后期亮度下降，這時即使燈泡能亮，也不要使用，因為此時的燈泡容易爆炸，燈泡炸碎的同時也極易將高溫隔熱玻璃炸碎，這樣的隱患只有通過定期檢查方可避免事故的發(fā)生。還有，目前市場上的背投單元，無論是進(jìn)口的還是國內(nèi)組裝的，正常使用散熱良好的情況下，電器部分的故障率相對較低，除燈泡是消耗件，到時必須更換，其次，就是鏡片的故障率高，各組鏡片中偏振片的損壞又為常見，大部分是鍍層被燒傷，而偏振片上的鍍層灼傷又與機(jī)器散熱不好、機(jī)內(nèi)環(huán)境溫度高息息相關(guān)，因此定期除塵，散熱系統(tǒng)的檢查，使機(jī)器工作在較佳的環(huán)境下?？傊惩秵卧亩ㄆ诰S護(hù)、保養(yǎng)是用戶延長機(jī)器壽命的關(guān)鍵所在。


5、維修內(nèi)容： 
    硬件導(dǎo)致：大屏系統(tǒng)黑屏，抖動各種不穩(wěn)定現(xiàn)象，圖像花屏，閃屏，花點，亮度不夠，顏色失真，屏幕錯位，間隙調(diào)整； 
    軟件調(diào)試：調(diào)整大屏系統(tǒng)亮度，對比度，光柵，顏色，恢復(fù)初始值； 
    電路維修：DMD板修理，RGB板修理，電源板維修，信號板維修，點燈啟動器維修，接口維修； 
    光路檢修：光源，色輪，光通道，鏡片，反光鏡，折射鏡，鏡頭； 
    更換配件：燈泡耗材，散熱配件，光路配件，電路配件,DLP設(shè)備； 
    大屏維護(hù)：電路加固，光學(xué)通道檢測，散熱通道清潔，屏幕清潔； 
    六軸調(diào)整：專業(yè)六軸光學(xué)調(diào)整機(jī)構(gòu)，快速、精細(xì)調(diào)整圖像幾何，極具高穩(wěn)定性，確保圖像無縫拼接。


6、維護(hù)設(shè)備工具：


6-1、麂皮兩張以上。（麂皮不容易掉灰，洗干凈后也可以反復(fù)使用）
6-2、干凈的毛巾一張。


6-3、可以吹氣的“皮老虎”一個或者一個有冷風(fēng)的大功率電吹風(fēng)一把、刷子一把。


7、維護(hù)操作流程


7-1、鏡頭清洗。首先，不能直接用麂皮去揩灰塵，因為灰塵中的顆粒有可能把鏡頭表面擦花。所以先要用“皮老虎”或者電吹風(fēng)的冷風(fēng)把鏡頭表面吹得差不多了，才能用麂皮去擦。在擦的過程中，盡量做到從外圈慢慢的劃圓圈，在鏡頭中心結(jié)束。清洗完三只鏡頭后，你再換一張干凈的麂皮再清洗一次鏡頭！這里要注意的是，由于鏡頭表面一般都有渡膜，一般不要用清潔劑。這是第一遍清理。注意，不要用鏡頭紙，麂皮可以可以在照相器材商店或者眼鏡店購買，買不到，可以用質(zhì)量好的金絲絨！


7-2、屏幕內(nèi)壁清洗。有兩個人一起，其中一人幫你扶著屏幕，因為屏幕很軟，這樣其中一人就可以起到支撐的作用。同樣用麂皮。屏幕在清洗過程中，由于是透光屏幕，你會看不見灰塵的位置，那你就要挨著自己的擦過的位置慢慢的清理每一個位置。


7-3、反光玻璃鏡片清洗。清洗時，一定要迎著光線從各個部位觀察，因為反光鏡片很容易讓你留下痕跡，既然打開清洗，那就做到位。這里，一定要小心，千萬不能用力過大，要不然，鏡片打碎了，呵呵,我不負(fù)責(zé)喲。


7-4、把干凈毛巾打濕擰干，把機(jī)內(nèi)能夠用濕毛巾擦拭的地方都擦干凈。


7-5、如果你有吸塵器，也可以用吸塵器把電路板上面的灰塵清理一下。但要注意，吸塵器千萬不要和零件接觸，否則哪一個零件被搞得松動，那就難得查了！


7-6，換一塊沒有用過的麂皮，再把你的背投通電打開，你就會發(fā)現(xiàn)三只鏡頭上面由于光線的原因，可以很清楚的觀察鏡頭上是否還有灰塵。這樣，你就會很容易的繼續(xù)清洗！


7-7、在上好機(jī)殼之前，用準(zhǔn)備的刷子把機(jī)殼的縫隙里的灰塵刷干凈，用濕毛巾清理。 這樣的過程結(jié)束后，你就可以把機(jī)殼還原回去，你會發(fā)現(xiàn)你的背投效果會像剛買的時候那樣透明、清晰、鮮艷了！當(dāng)然，三四年過后，效果就沒有這么明顯了！但是，你清洗保養(yǎng)自己的背投的時間一定要在買回家后一年才能清洗，因為這樣過了一年整機(jī)保修，否則你就會失去自己的保修權(quán)利了！一年過后，你才能自己打開！這里，我建議背投清洗保養(yǎng)可以一年一次，沒有必要經(jīng)常做！